Badanie zostało przeprowadzone przez Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia w Krakowie.
W badaniu satysfakcji Pacjenta wzięło udział 1397 osób z 12 394 leczonych w oddziałach stacjonarnych, to jest 11,28%.
Każdy przyjmowany Pacjent jest informowany przez personel o możliwości wyrażania opinii, uwag oraz oceny naszej pracy, jak również o dostępie do ankiet.
Ankiety w formie papierowej są dostępne na oddziałach, w zamontowanych skrzynkach na korytarzach, oznaczonych dodatkowo kodem QR z możliwością wypełnienia ankiety przez internet.
Dostęp do ankiet pacjenci posiadają również poprzez stronę internetową szpitala: https://kpcp.pl/ zakładka „Dla Pacjenta” pozycja „Ankieta satysfakcji pacjenta”.
Oceniane wskaźniki NPS ( Wskaźnik Rekomendacji Netto - opinia promotorów i krytykantów):
- Wskaźnik NPS rekomendacji szpitala – 90.29%
- Wskaźnik NPS sprawności przyjęcia – 80.58%
- Wskaźnik NPS uwzględnienia zdania pacjenta – 86.20%
- Wskaźnik NPS opieki personelu medycznego – 92.28%
- Wskaźnik NPS oceny próby zmniejszenia bólu – 85.12%
- Wskaźnik NPS zrozumienia przekazywanych informacji dotyczących stanu zdrowia – 84.11%
- Wskaźnik NPS zrozumienia informacji dotyczących zaleceń lekarskich – 86.46%
- Wskaźnik NPS oceny żywienia – 63.74%
- Wskaźnik NPS oceny czystości – 90.08%
- Wskaźnik NPS respektowania praw pacjenta I szczególnych uprawnień – 90.56%
Oddziały zgłoszone do ankietowania i liczba pacjentów, którzy wypełnili ankietę:
- Oddział Anestezjologii i Intensywnej Terapii – 1 osoba – 0.07 % ankietowanych
- Oddział Chirurgii Klatki Piersiowej i Nowotworów – 159 osób – 11.38 % ankietowanych
- Oddział Chorób Płuc i Niewydolności Oddychania z Pododdziałem NWM i Pododdziałem Zaburzeń Oddychania w Czasie Snu – 167 osób – 11.95 % ankietowanych
- Oddział Chorób Płuc, Gruźlicy i Sarkoidozy – 156 osób – 11.17 % ankietowanych
- Oddział Kliniczny Chorób Płuc, Alergologii i Onkologii Pulmonologicznej – Pododdział Chorób Płuc i Alergologii – 46 osób – 3.29 % ankietowanych
- Oddział Kliniczny Chorób Płuc, Alergologii i Onkologii Pulmonologicznej – Pododdział Chorób Płuc i Onkologii Pulmonologicznej – 176 osób – 12.6 % ankietowanych
- Oddział Leczenia Gruźlicy i Chorób Płuc – 88 osób – 6.3 % ankietowanych
- Oddział Onkologiczno-Pulmonologiczny z Chemioterapią – 100 osób – 7.16 % ankietowanych
- Oddział Rehabilitacji – 66 osób – 4.72 % ankietowanych
- Oddział Rehabilitacji Neurologicznej – 75 osób – 5.37 % ankietowanych
- Oddział Rehabilitacji Oddechowej (M) – 208 osób – 14.89 % ankietowanych
- Oddział Rehabilitacji Oddechowej (S) – 30 osób – 2.15 % ankietowanych
- Oddział Szybkiej Diagnostyki Pulmonologicznej – 125 osób – 8.95 % ankietowanych
Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta: Monika Góras